OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD
Zlatnictví DeLONY – kamenná prodejna a online katalog
Provozovatel: LONY spol. s r.o.
Sídlo a prodejna: Na Poříčí 1070/19, Nové Město, 110 00 Praha 1
IČO / DIČ: 61852317 / CZ61852317
Zápis v OR: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 31129
E-mail: info@delony.cz
Telefon: +420 776 366 000
Web: https://zlatnictvidelony.cz
Článek I.
Základní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky společnosti LONY spol. s r.o. (dále jen „prodávající“) upravují prodej zboží a poskytování zlatnických služeb spotřebitelům v kamenné prodejně Zlatnictví DeLONY a podmínky individuálně sjednaných zakázek.
1.2. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
1.3. Web zlatnictvidelony.cz slouží jako informační prezentace a katalog. Prostřednictvím webu nelze uzavřít kupní smlouvu, zaplatit zboží ani dokončit online objednávku.
1.4. Tyto podmínky se vztahují zejména na prodej v kamenné prodejně, opravy a úpravy šperků, zakázkovou výrobu a další služby individuálně sjednané se zákazníkem.
1.5. Ujednání uvedená na zakázkovém listu, objednávce nebo v jiné individuální dohodě mají přednost před těmito podmínkami.
1.6. Prodávající může podmínky přiměřeně měnit. Na již uzavřené smlouvy se použije znění účinné v době jejich uzavření.
Článek II.
Online katalog a dostupnost
2.1. Informace, fotografie a popisy produktů na webu jsou informativní a představují ukázku sortimentu. Nejde o návrh na uzavření smlouvy ani o záruku okamžité dostupnosti.
2.2. Ceny uvedené v online katalogu jsou orientační. Mohou se měnit zejména podle aktuální světové tržní ceny zlata, kurzu koruny vůči světovým měnám, hmotnosti, ryzosti, kamenů a zpracování konkrétního šperku. Závazná je vždy cena potvrzená zákazníkovi před nákupem podle aktuálního ceníku kamenné prodejny; ceník je v prodejně viditelně zpřístupněn.
2.3. Barevné podání fotografií se může lišit podle displeje a světelných podmínek. U přírodních kamenů a ruční práce jsou běžné přirozené odchylky.
2.4. Web nevytváří zákaznické účty určené k nakupování a neumožňuje online platbu ani standardní doručení zboží objednaného prostřednictvím webu.
2.5. Samotný dotaz zaslaný e-mailem nebo telefonicky nezakládá smlouvu. Smlouva vznikne až individuálním potvrzením konkrétních podmínek prodávajícím a zákazníkem.
Článek III.
Uzavření smlouvy a zakázková výroba
3.1. Kupní smlouva nebo smlouva o dílo se zpravidla uzavírá osobně v prodejně výběrem a zaplacením zboží, převzetím zakázkového listu nebo jiným jednoznačným potvrzením dohodnutých podmínek.
3.2. U zakázkové výroby, opravy nebo úpravy šperku se podle povahy zakázky sjedná zejména popis předmětu, materiál, rozměry, kameny, rozsah práce, cena nebo způsob jejího určení a předpokládaný termín.
3.3. Prodávající může před zahájením výroby, opravy nebo objednáním materiálu požadovat přiměřenou zálohu. Její výše a splatnost budou se zákazníkem dohodnuty předem.
3.4. Změny zadání po zahájení práce jsou možné pouze po dohodě. Mohou ovlivnit konečnou cenu a termín dokončení.
3.5. Zákazník odpovídá za správnost jím sdělených rozměrů, velikostí, textu rytiny a dalších individuálních požadavků, které prodávající nemůže samostatně ověřit.
3.6. Předpokládaný termín dokončení může být upraven zejména při dodatečné změně zadání, opožděném dodání materiálu nebo zjištění skryté technické překážky. Prodávající zákazníka o podstatné změně informuje.
3.7. Dokladem o uzavření smlouvy může být zejména prodejní doklad, zakázkový list, objednávka nebo písemné potvrzení individuální dohody.
Článek IV.
Ceny, platby a doklady
4.1. Ceny sdělené spotřebiteli zahrnují DPH a další povinné poplatky, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
4.2. Závazná cena nebo způsob jejího určení je zákazníkovi sdělen před nákupem nebo přijetím zakázky. U šperků ze 14kt zlata může cena vycházet zejména z aktuální prodejní ceny za 1 gram 14kt zlata uvedené v ceníku prodejny. Tato cena se průběžně aktualizuje podle vývoje světové tržní ceny zlata. Konečnou cenu ovlivňuje také hmotnost, kameny, zpracování a další vlastnosti konkrétního šperku.
4.3. Způsob úhrady se sjednává při nákupu nebo zakázce. V prodejně lze zaplatit způsoby, které prodávající v daném okamžiku nabízí.
4.4. Sjednaná záloha se započítává na konečnou cenu. Doplatek je splatný při převzetí, není-li dohodnuto jinak.
4.5. Pokud se při práci objeví okolnost, která může významně změnit sjednanou cenu nebo odhad, prodávající zákazníka informuje a další postup s ním dohodne.
4.6. Slevy a zvýhodnění nelze kombinovat, pokud prodávající neurčí nebo se zákazníkem nedohodne jinak.
4.7. Prodávající vydá zákazníkovi doklad o koupi nebo poskytnuté službě v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Informace o drahých kovech a kamenech
U zakázkové výroby může prodávající požadovat zálohu podle hodnoty materiálu a rozsahu práce. Podmínky zálohy jsou vždy součástí individuální dohody.
Článek V.
Odstoupení od smlouvy
5.1. U smlouvy uzavřené osobně v kamenné prodejně nevzniká automaticky právo vrátit bezvadné zboží do 14 dnů. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění ani případná dobrovolná dohoda s prodávajícím.
5.2. Je-li smlouva výjimečně uzavřena výhradně prostředkem komunikace na dálku, použijí se příslušná zákonná pravidla pro smlouvy uzavřené na dálku, včetně práva spotřebitele na odstoupení, pokud zákon nestanoví výjimku.
5.3. Právo odstoupit se nevztahuje zejména na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku. Výjimka se posuzuje podle skutečného individuálního přizpůsobení konkrétního výrobku.
5.4. Oznámení o odstoupení lze v případech, kdy toto právo vzniklo, doručit na adresu prodejny nebo na e-mail info@delony.cz.
5.5. Při platném odstoupení se vrácení zboží a peněžních prostředků řídí občanským zákoníkem. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutného seznámení s povahou a vlastnostmi zboží.
5.6. Ustanovení o odstoupení nijak neomezují zákonná práva zákazníka z vadného plnění.
Článek VI.
Převzetí zboží, opravy a péče
6.1. Zákazník při převzetí zkontroluje, zda zboží nebo provedená práce odpovídá dohodnutému zadání a zda nevykazuje zjevné poškození. Pozdější reklamaci tím neztrácí.
6.2. Při převzetí šperku do opravy nebo úpravy může být v zakázkovém listu zaznamenán jeho popis, zjevný stav, rozsah požadované práce a další podstatné údaje.
6.3. U starších, opotřebených nebo dříve opravovaných šperků mohou být před zahájením práce se zákazníkem projednána technická rizika související s jejich skutečným stavem.
6.4. Pokud se při opravě zjistí skrytá okolnost vyžadující změnu postupu nebo rozsahu práce, prodávající zákazníka informuje a další postup s ním dohodne.
6.5. Zákazník dodržuje doporučenou péči odpovídající materiálu, povrchové úpravě, osazení kamenů a způsobu používání šperku.
Běžné opotřebení
Za vadu se samo o sobě nepovažuje běžné opotřebení odpovídající době a způsobu používání, přirozená změna povrchové úpravy ani poškození způsobené nehodou, nevhodným zacházením nebo nedodržením doporučené péče. Každá reklamace se posuzuje individuálně.
Článek VII.
Práva z vadného plnění a reklamace
7.1. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
7.2. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá dohodnutému popisu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem a je vhodné k dohodnutému nebo obvyklému účelu.
7.3. Spotřebitel může vytknout vadu spotřebního zboží, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
7.4. Reklamaci lze uplatnit v prodejně Zlatnictví DeLONY, Na Poříčí 1070/19, 110 00 Praha 1, nebo ji předem konzultovat na info@delony.cz či telefonu +420 776 366 000.
7.5. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o způsobu a datu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
7.6. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Článek VIII.
Ochrana osobních údajů
8.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na stránce https://zlatnictvidelony.cz/ochrana-osobnich-udaju.
Článek IX.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
9.1. Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
9.2. Před podáním návrhu doporučujeme zákazníkovi kontaktovat prodávajícího na info@delony.cz, aby bylo možné záležitost vyřešit přímo.
9.3. Dozor v rozsahu své působnosti vykonávají zejména Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad, Úřad pro ochranu osobních údajů a Puncovní úřad.
Článek X.
Závěrečná ustanovení
10.1. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Volbou práva nejsou dotčena práva spotřebitele, kterých se nemůže smluvně vzdát.
10.2. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
10.3. Aktuální znění podmínek je dostupné na webu a v provozovně. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění účinné v době jejího uzavření.
10.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 25. srpna 2026.